杭州多小區(qū)自來水異味風(fēng)波：從恐慌到解決背后的思考

7月16日，浙江杭州余杭區(qū)部分地區(qū)被一場突如其來的自來水異味風(fēng)波所籠罩，這一事件如同一顆投入平靜湖面的石子，在當(dāng)?shù)鼐用裆钪屑て鹆藢訉訚i漪，引發(fā)了廣泛的關(guān)注與擔(dān)憂。

當(dāng)日，余杭區(qū)仁和街道及良渚街道的部分區(qū)域，自來水出現(xiàn)了令人難以忍受的氣味異常。有居民生動且形象地描述道，那氣味“類似于死老鼠、爛臭螺螄的那種惡臭味，水還有點發(fā)灰”。這種刺鼻且令人作嘔的氣味迅速在居民間傳播開來，恐慌情緒也隨之蔓延。一時間，附近超市的礦泉水成為了搶手貨，被居民們一搶而空，大家紛紛儲備水源，以應(yīng)對可能持續(xù)的用水危機。

據(jù)相關(guān)媒體報道，從7月16日下午開始，良渚街道的多個小區(qū)業(yè)主便在社交平臺上發(fā)帖，反映家中自來水出現(xiàn)異味。不同的居民對這股異味有著不同的形容，有人說是下水道味，有人則覺得是死魚爛蝦的腐臭味。這股異味問題持續(xù)了近15個小時，直至當(dāng)晚12點左右，仍有多個小區(qū)的業(yè)主反映家中用水依舊散發(fā)著臭味。家住余杭區(qū)良渚文化村附近的李女士（化名）回憶起當(dāng)時的情景仍心有余悸。她表示，16日下午5點半，物業(yè)在小區(qū)業(yè)主群里緊急發(fā)布通知，提醒大家不要飲用自來水?！熬退惆阉疅_，那股臭味依舊揮之不去。晚上9點多，我想出去買桶裝水，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本買不到了，超市里的礦泉水都被搶購一空?！崩钆繜o奈地說道。

面對這一突發(fā)狀況，浙江省杭州余杭水務(wù)控股集團有限公司迅速行動起來。7月16日晚間，該公司發(fā)布了通報。原來，7月16日上午，在發(fā)現(xiàn)自來水氣味異常后，公司立即啟動了應(yīng)急預(yù)案，果斷切換其他水源進行供水，同時組織專業(yè)人員對相關(guān)管網(wǎng)展開全面沖洗。截至13時30分，出廠水水質(zhì)恢復(fù)正常；16時30分，主管網(wǎng)也恢復(fù)正常運行。不過，由于末梢支管尚有“存水”殘留，公司提醒廣大用戶排放管道內(nèi)“存水”至水質(zhì)正常后方可使用，并承諾將對排放“存水”產(chǎn)生的水費予以減免。同時，公司表示具體原因正在進一步調(diào)查中。21時44分，余杭環(huán)境水務(wù)公眾號也發(fā)布了情況通報，再次強調(diào)了啟動應(yīng)急預(yù)案和減免水費的措施。

7月17日上午，雖然有網(wǎng)友表示自來水異味變淡，但仍未完全消除。記者致電余杭水務(wù)人工服務(wù)熱線，詢問良渚自來水異味的來源。工作人員表示，目前還未接到相關(guān)通知，但出廠水和主干網(wǎng)的水都已經(jīng)恢復(fù)正常。“水凌晨就恢復(fù)了，但是通到家里這一段我們是無法直接處理的，只能通過家里的水龍頭排放，一般放水半小時就可以了?！痹摴ぷ魅藛T還提到，對于涉及的小區(qū)，系統(tǒng)將自動減免每戶5噸水的水費。

17日下午，浙江省杭州余杭水務(wù)控股集團有限公司再次通報稱，公司切換水源后，仁和水廠主管網(wǎng)恢復(fù)正常，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經(jīng)檢測，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用。

然而，這場風(fēng)波并未就此完全平息。杭州市余杭區(qū)良渚街道杜甫新苑小區(qū)業(yè)主鄭先生向澎湃新聞反映，16日晚7點下班回家時，他才發(fā)現(xiàn)其他業(yè)主在反映水質(zhì)問題，但此時家人已經(jīng)誤用受污染的自來水做了晚餐。截至17日早上7點，該小區(qū)仍處于停水狀態(tài)。鄭先生表示，水務(wù)公司的通報僅提及每戶免5噸水費，但對于人體健康影響及凈水器濾芯損失等關(guān)鍵問題卻避而不談，這讓居民們心里依舊不踏實。

從專業(yè)角度來看，E20供水研究中心對此次事件進行了深入分析。該中心指出，在此次事件中，事后響應(yīng)時效性達標，但事前預(yù)警主動性缺失。水務(wù)部門在接報后24小時內(nèi)隔離污染源、沖洗管網(wǎng)，48小時恢復(fù)供水，響應(yīng)速度符合規(guī)范要求。然而，污染是由用戶投訴才發(fā)現(xiàn)的，這說明實時監(jiān)測未能有效捕捉到問題，且缺乏快速溯源機制，預(yù)警體系存在單一化的問題。因此，建議重構(gòu)預(yù)警體系，升級應(yīng)急標準，強化系統(tǒng)調(diào)度，從而構(gòu)建“智能監(jiān)測 - 快速阻斷”體系。此外，水務(wù)集團雖然公布了出廠水指標顯示正常，但未及時公布污染物質(zhì)、健康風(fēng)險評估情況，這也進一步反映了服務(wù)到終端以及終端水質(zhì)安全監(jiān)測的重要性。

此次杭州多小區(qū)自來水異味風(fēng)波，雖然最終得到了解決，但留給我們的思考卻遠未結(jié)束。它提醒我們，城市供水安全不僅關(guān)系到居民的日常生活，更關(guān)乎到居民的身體健康。水務(wù)部門應(yīng)加強事前預(yù)警，完善監(jiān)測體系，提高應(yīng)急處理能力，同時要及時、透明地向公眾公布相關(guān)信息，解答公眾的疑慮。只有這樣，才能在面對類似突發(fā)狀況時，更好地保障居民的用水安全，維護社會的穩(wěn)定與和諧。希望相關(guān)部門能夠從此次事件中吸取教訓(xùn)，不斷完善工作機制，讓居民們能夠用上放心水、安心水。